GarciaBodan asesoró a ContactPoint 360 en su establecimiento en El Salvador y en la obtención de beneficios fiscales bajo la Ley de Servicios Internacionales, un proceso que permitirá a la compañía iniciar operaciones como centro internacional de llamadas y fortalecer la oferta de servicios de experiencia al cliente en el país.
La asesoría estuvo liderada por nuestro Socio Director, David Claros, y nuestro Asociado, Daniel López, quienes acompañaron al cliente desde la estructuración inicial de su presencia corporativa en El Salvador hasta la obtención de la autorización correspondiente por parte de las autoridades competentes.
El proyecto incluyó la constitución e inscripción de la empresa, así como la gestión de los registros necesarios ante las distintas autoridades salvadoreñas. Posteriormente, el equipo asesoró a la empresa en el procedimiento para obtener los beneficios contemplados en la Ley de Servicios Internacionales para centros internacionales de llamadas (conocidos también como call centers).
Entre los incentivos obtenidos destacan la exención del 100% del Impuesto sobre la Renta respecto de los ingresos derivados de dicha actividad y la exención del 100% de los impuestos municipales sobre los activos de la empresa, durante todo el período de funcionamiento autorizado en el país.
Durante el proceso, GarciaBodan brindó asesoría en la preparación de la documentación corporativa y regulatoria requerida, incluyendo el registro del capital de inversión extranjera y la autorización del Centro de Servicios ante el Ministerio de Economía.
Asimismo, el equipo dio seguimiento a cada etapa del procedimiento hasta la emisión de la resolución favorable, incluyendo los trámites posteriores requeridos, como la publicación del acuerdo correspondiente en el Diario Oficial y las notificaciones a las entidades relacionadas. La firma también acompañó al cliente durante las inspecciones realizadas por técnicos del Ministerio de Economía para verificar el cumplimiento de los requisitos exigidos por la normativa aplicable.
Uno de los principales desafíos del proyecto fue la complejidad del procedimiento de autorización, que requiere información detallada sobre las proyecciones operativas de la empresa y la atención oportuna de observaciones formuladas por distintas entidades gubernamentales involucradas en el proceso. Para ello, el equipo desarrolló una estrategia de coordinación permanente con las autoridades competentes, particularmente el Ministerio de Economía y el Ministerio de Hacienda, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los requisitos y facilitar la resolución de contingencias regulatorias.
La incorporación de ContactPoint 360 al mercado salvadoreño es una nueva inversión para el sector de servicios internacionales y contribuirá al fortalecimiento de la industria de centros de contacto en el país. Además de generar nuevas oportunidades de empleo, la llegada de la compañía refuerza la posición de El Salvador como un destino competitivo para empresas que buscan establecer operaciones regionales de atención al cliente y servicios empresariales.
Sobre ContactPoint360
ContactPoint 360 es una empresa global de subcontratación de procesos de negocio (BPO) y consultoría. Se especializa en gestionar la atención al cliente, ventas y soporte técnico para otras empresas mediante inteligencia artificial y equipos multilingües. Tiene presencia en 11 países, con 12 centros de operación que brindan soporte en más de 31 idiomas, las 24 horas del día, los 365 días del año.
ContactPoint 360 se asocia con empresas Fortune 500 y marcas de alto crecimiento para elevar las interacciones con los clientes, combinando la eficiencia impulsada por la inteligencia artificial con la empatía liderada por personas.