En el mundo moderno post pandemia, el uso de la tecnología como medio para simplificar las interacciones humanas se ha convertido en una obviedad.
En este sentido, derivado de una reacción a una creciente exigencia social y empresarial, el 5 de mayo del año 2021 el organismo legislativo promulgó el decreto 5-2021, Ley Antitrámites, cuyo objetivo es modernizar la gestión administrativa, utilizando tecnologías de información y comunicación para facilitar la gestión del usuario, otorgando acceso a consultas de trámites en línea y plataformas de pago 100% digitales. Así pues, la ley ordena a las instituciones públicas a destinar parte de sus presupuestos para la automatización de los procesos en un plazo que no supere los 6 meses, utilizando como pilar del proyecto de modernización del organismo ejecutivo, la firma electrónica avanzada y comunicaciones electrónicas; ambas plasmadas en el decreto 47-2008 y cuyo auge ha incrementado especialmente los últimos años.
El plan de modernización y automatización de trámites administrativos pretenden otorgar puntualmente los siguientes beneficios:
- Derecho a la información del estado del trámite.
- Eliminar trámites o documentos de respaldo que sean innecesarios.
- Prohibir que se solicite al usuario documentos o trámites que la misma entidad administrativa otorgue (entendiendo que la institución deberá coordinarlo de manera interna).
- Respaldar la firma electrónica reconocida mediante decreto 47-2008 y reglamento.
- Fomentar el uso de plataforma electrónica de pago.
- Impulsar la modernización de las instituciones gubernamentales.
García & Bodán
Guatemala